今日は予約管理の仕事について紹介いたします。
予約管理の仕事は、宿泊施設の運営を裏側から支える、非常に重要な役割です。
表に立つことは少なくても、ゲストの滞在体験を左右する判断や対応が日々求められます。
支援員・作業スタッフに共通する業務は以下の通りです。
予約サイトから届くメール内容を確認し、予約台帳へ正確に入力する作業があります。
日付や人数、金額に一つでも誤りがあると、ダブルブッキングやトラブルにつながるため、常に集中力が必要です。
メールアドレスに届く事前の質問対応や、滞在中のゲストからのメッセージ対応も重要な仕事です。
姿の見えない相手とのやり取りだからこそ、言葉選びや伝え方には神経を使います。
ハウスマニュアルの作成・更新を行い、ゲストが安心して滞在できる環境を整えます。
支援員の仕事には、これらに加えてゲストからの電話対応（時間外を含む場合もあり）や、清掃担当・SNS担当との業務調整があります。
予約内容の変更や急な相談に対応しながら、現場がスムーズに動くよう全体をつなぐ役割を担います。
複数の業務が同時に進む中で、判断力と責任感が求められる仕事です。
予約管理は、金額や日付の入力ミスが許されず、ダブルブッキングを絶対に防がなければならないため、精神的な重圧もあります。
作業スタッフ・支援スタッフともに、決して気の抜けない仕事です。
一方で、メールのテンプレートはあらかじめ整備されており、生成AIを活用した作業補助環境も整っています。
未経験からでも、学びながら成長できる体制があります。
そして何より、
「宿泊してよかった」
「丁寧に対応してくれてありがとう」
といったお礼のメールや手紙をいただいたとき、大きな達成感があります。
自分の仕事が、誰かの旅の思い出を支えていると実感できる瞬間です。
これからさらに成長していく会社です。
特に、柔軟な発想と吸収力のある若い力の参加を、私たちは心からお待ちしています。
